Удаление негативной информации из интернета

О владельце компании начали выходить однотипные статьи: обман партнеров, вывод денег, связи с криминалом. Материалы появлялись на небольших новостных сайтах, попадали в агрегаторы и занимали заметные позиции в поиске по имени предпринимателя. Удаление отдельных ссылок ничего не меняло — через несколько дней публикации появлялись снова.

Мы сопоставили тексты, время размещения и круг упоминаемых событий. Авторы использовали внутренние документы, доступ к которым имело ограниченное количество сотрудников, связанных с бывшим коммерческим директором. Вместо того чтобы дальше воевать с площадками, мы вышли на него самого — через нейтрального посредника, без претензий и угроз. В разговоре выяснилось главное: денег он не просил и на конкурентов не работал. Осталась обида. Он считал само увольнение слишком грубым и несправедливым, воспринимая его как личное оскорбление. Мысль испортить жизнь работодателю превратилась в идею фикс.

За несколько встреч мы подвели его к мысли, что вопрос можно закрыть иначе. Владелец принес извинения за тот эпизод и выплатил небольшую компенсацию — сумму, несопоставимую с бюджетом на техническую зачистку выдачи. Публикации бывший сотрудник снял сам, а заказчик по нашей рекомендации изменил порядок доступа к внутренним документам, чтобы уменьшить вероятность повторения подобных эпизодов.

Промышленная компания столкнулась с постоянным потоком жалоб и негативных публикаций от жителей ближайшего населенного пункта. Руководство не понимало, что происходит: конкуренты организовали информационную атаку, кто-то целенаправленно раскачивает конфликт или недовольство возникло естественным образом. 

Мы изучили публикации, их распространение и возможные источники, обнаружили что в материалах регулярно появлялись одни и те же местные активисты. Наши сотрудники начали общаться с ними под разными легендами и выяснили, что никакого внешнего заказчика за кампанией не стояло. Людей действительно раздражали последствия работы предприятия. Признаков координации со стороны конкурентов или оплаченного информационного воздействия мы не обнаружили.

Удалять публикации в такой ситуации было бессмысленно и опасно — исчезновение материалов активисты воспримут как подтверждение, что до предприятия достучались, и напишут еще. Вместо этого при нашем посредничестве компания наладила прямой диалог с жителями, разобрала конкретные претензии и устранила наиболее острые проблемы. В результате новые публикации постепенно прекратились. Старые материалы мы начали деиндексировать и вытеснять из поисковой выдачи нейтральными и положительными публикациями о компании. В результате жалобы исчезли с первых страниц поиска и перестали определять основную информационную повестку вокруг предприятия.