Люди устали воевать, теряют ресурсы и время, но всё равно продолжают обмениваться ударами. Потому что первый шаг кажется слабостью, извинение невозможно, доверие разрушено, а прямой разговор давно стал бесполезным. Классическая медиация в таких случаях бессильна — она работает только тогда, когда стороны согласны сесть за один стол.
Мы не занимаемся уговорами и не пытаемся силой усадить людей напротив друг друга. Сначала мы изучаем природу конфликта, реальные мотивы сторон и причины, по которым прежние попытки договориться не сработали. Затем находим объединяющий фактор и формируем ситуацию, в которой у сторон появляется естественный повод для контакта.
Это медиация через обстоятельства, окружение и правильно выбранный момент, а не через формальную процедуру.
У нашей услуги два направления:
Заказчиком может быть как сама сторона конфликта, так и близкий человек, которому важно восстановить отношения между сторонами.
Часто помирить их может только человек со стороны — не родственник и не друг, без эмоциональной вовлеченности. Человек, который понимает психологию и располагает нужным инструментарием.
Здесь заказчиком почти всегда выступает одна из сторон — та, что страдает от войны или может пострадать. Участники понимают: время и ресурсы, которые уходят на противостояние, можно вернуть в операционную деятельность и развитие.
К нам обращаются, когда:
Обычные услуги медиации предполагают, что обе стороны готовы участвовать в процессе. Они признают конфликт, соглашаются на медиатора, приходят на встречу и обсуждают варианты решения.
Креативная медиация отличается тем, что:
Личный это конфликт или деловой — логика действий одинаковая.
Любую ситуацию мы сначала разбираем по существу. Что произошло на самом деле, в чем настоящая первопричина конфликта, а не его внешний повод. Если заказчик — одна из сторон, его можно подробно опросить. Параллельно мы изучаем вторую сторону, ее окружение, мотивы и болевые точки.
Дальше — то, что есть в любом пособии по медиации: понять, чего конкретно хочет каждая сторона и в чем может быть зона компромисса. Разница в том, что мы делаем это без прямого контакта сторон.
Объединяющий фактор может быть позитивным или негативным:
Найденный сценарий нужно грамотно выстроить, продумать и обеспечить инфраструктурой. При необходимости мы заранее работаем с окружением сторон: определяем, кто может выступить посредником, через какие контакты возможен безопасный выход на диалог, какие темы лучше не поднимать и в какой момент разговор будет наиболее уместен. Затем выстраиваем последовательность действий, которая повышает шансы на примирение, перемирие или хотя бы прекращение разрушительного противостояния.
Мы организуем весь процесс самостоятельно — от сбора информации до проведения сценария. Вам не нужно участвовать в переговорах или совершать необычные действия. По сути, это формат агентства по урегулированию споров полного цикла, со своими методами, ресурсами и исполнителями.
Наш подход работает только там, где у сторон хотя бы потенциально есть потребность закончить конфликт. Если одна из сторон не хочет мира, не готова ни к каким уступкам и заинтересована только в уничтожении оппонента, задача меняется. В таких случаях речь идет уже не о медиации, а о защите, противодействии, переговорах с позиции силы или других инструментах. Мы не обещаем примирение там, где для него нет основы и сразу об этом сообщаем.
Главный результат — примирение сторон без их прямой вовлеченности, если они в принципе готовы к миру. Не уговоры и не формальные переговоры, а реальное урегулирование через создание и моделирование нужной ситуации. Помощь в разрешении споров, которые раньше казались безвыходными.
После смерти матери две взрослые сестры поссорились из-за наследства и больше трёх лет не общались. Квартиру давно поделили, взаимных претензий формально не осталось, но каждая считала, что первый звонок будет признанием собственной вины. Отец хотел помирить дочерей, однако любые попытки заговорить о конфликте вызывали только раздражение, поэтому он обратился к нам.
Мы изучили отношения внутри семьи и выяснили, что обе сестры продолжали общаться с двоюродной тетей, которую уважали и не воспринимали как участницу спора. Приближался ее юбилей, но из-за личных проблем она собиралась отменить праздник. Поэтому появился план привлечь сестер к подготовке, чтобы они были вынуждены начать общение спустя некоторое время.
Мы заранее выстроили процесс так, чтобы сестры отвечали за взаимосвязанные части мероприятия. Распределили задачи, чтобы согласовывать их пришлось только в последний день, когда отказаться означало подвести тетю. И когда посредник, через которого первоначально шло общение, перестал участвовать в организации, им пришлось впервые за несколько лет связаться напрямую — сначала исключительно по бытовым вопросам.
Так они впервые за несколько лет оказались заняты общим делом, не обсуждая наследство и не пытаясь выяснить, кто прав. После праздника общение продолжилось уже без посредников и дополнительных условностей. Сначала сестры договорились вместе помогать отцу, а позднее восстановили нормальные отношения.
Два совладельца производственной компании после раздела бизнеса стали непримиримыми конкурентами: переманивали сотрудников, срывали сделки и инициировали взаимные проверки. Прямые переговоры заканчивались скандалом, хотя война уже приносила убытки обеим сторонам. Один из оппонентов решил найти способ ее прекратить и обратился к нам.
Перед тем как создавать повод для встречи, через окружение мы проверили позицию второго собственника. Выяснилось, что он тоже хотел прекратить противостояние, но не собирался первым предлагать перемирие. Поэтому сценарий строили так, чтобы инициатором контакта не выглядела ни одна из сторон.
При анализе рынка обнаружилась общая угроза: в регион выходила крупная федеральная структура, выкупавшая небольших игроков и вытеснявшая конкурентов. По отдельности компании бывших партнеров уступали ей в борьбе за ключевые контракты, но вместе сохраняли сильные позиции.
Через нейтральных участников рынка мы организовали закрытую встречу, где обсуждалось будущее отрасли и экспансия нового игрока. Оба бывших партнера получили приглашения независимо друг от друга. Старый конфликт на встрече не обсуждали — разговор был посвящен рынку, контрактам и возможным совместным действиям.
После встречи бывшие партнеры продолжили разговор напрямую. Сначала договорились прекратить взаимные атаки, затем разграничили клиентов и отказались от переманивания сотрудников, чтобы не потерять позиции перед лицом общей угрозы. Дружбы у них не возникло, но разрушительная война сменилась рабочим нейтралитетом.
Креативная медиация работает там, где обе стороны в глубине души хотят прекратить конфликт, но не могут сделать это сами. Если же одна из сторон настроена только на войну, мы не станем создавать иллюзию примирения — честнее говорить о других инструментах. На первой встрече мы оценим ситуацию и прямо скажем, реалистична ли задача и есть ли смысл привлекать медиатора для решения конфликта.
Мы работаем в правовом поле: создаём обстоятельства, в которых стороны принимают решение самостоятельно, без внешнего принуждения или подлога. Их собственные действия становятся основанием для примирения. На этапе подготовки отдельно оцениваем юридические и репутационные риски сценария, если они существуют в вашем конкретном случае.
Методы альтернативного урегулирования споров — это все, что позволяет решить конфликт вне суда: переговоры, классическая медиация, арбитраж. Креативная медиация относится к той же группе инструментов, но закрывает более сложный сценарий: когда стороны не готовы к прямому диалогу и не соглашаются на классическую процедуру. Это профессиональная медиация для споров, которые считались неразрешимыми.
А также немаловажно то, что всегда важно знать истинную причину, источник любой проблемы. Иначе вас ожидают два вероятных варианта: или тушение пожара стаканами, или борьба с тенью. Также обращаем ваше внимание, что ваши задачи могут быть скорректированы в зависимости от проведённой нами разведки, с которой начинается всё и которая позволяет решить большинство задач.
