/   /   /  Как удалить плохой отзыв в интернете?

Как удалить плохой отзыв в интернете?

Нет времени читать?
Любой бизнес могут подпортить плохие отзывы в интернете. Когда о компании пишут гадости, зачастую сильно преувеличенные или вовсе вымышленные факты. Конечно, можно просто не замечать плохое. Но время диктует свои правила: с интернетом приходится считаться, потому что это источник клиентов. Даже если вы не имеете сайта и рекламы в сети, это вовсе не означает, что ваши услуги и товары не обсуждаются на просторах виртуального пространства. Для начала давайте выясним, кто пишет гадости, и затем разберемся, как удалить плохой отзыв о компании.
Случай первый. Если правда глаза колет

Рассмотрим вариант плохого, но правдивого отзыва. Допустим, вы - владелец ресторана. На одном из тематических ресурсов о вас написали гадость. Без оскорблений, клеветы, обмана. Так, мол, и так, пиво у вас теплое, салат готовили целый час, испортили вечер и больше к вам не приду. Ну что, похоже на правду? Вы, как владелец бизнеса, прекрасно знаете слабые места компании. Если есть такая проблема, вот вам и аукнулось.

Как удалить?

В этом случае нет смысла искать черную кошку в темной комнате. Там, где все хорошо, сложно найти плохое. Удалить отзыв такого рода практически невозможно. Сайты-отзовики принципиально не удаляют правду. Иначе пропадет объективность, и останутся только хвалебные оды.

В противовес можно написать отзыв от имени компании, где стоит признать проблему, пообещать исправиться, а недовольному клиенту предложить скидку на следующий банкет. Это намного эффективнее, ведь тем самым вы решите проблему, а нее следствие. Нет смысла чистить рунет от отзывов, когда на вашей кухне бегают тараканы, повар не умеет готовить, а официанты хамят.

Случай второй. Месть уволенных.

Иногда уволенные сотрудники, обиженные подчиненные или обделенные бизнес-партнеры начинают мстить. Но ума и ресурсов на серьезный "укол" у них нет. На помощь приходит пока еще анонимный и доступный всем интернет. На одном из сайтов-отзовиков (иногда и нескольких сайтах сразу) о вашей фирме или лично про вас пишется негативный отзыв. Это может быть правда или откровенная ложь.

В любом случае, вы сразу поймете, что это не просто отзыв. Вы почувствуете ту грань, когда дело касается уже чего-то сугубо личного. При этом текст может быть написан в стиле обиженного клиента, но написан хорошо, с пониманием ситуации. Рассмотрим случай на примере того же ресторана. Вот, дескать, не удивительно, что салат готовят целый час, если на кухне у них всего один повар, а это из-за того, что все деньги уходят на взятки санэпидемстанции (и в идеале скан результатов санитарной проверки заведения).

Как удалить?

Такой отзыв не напишет случайный гость. Здесь упомянута закрытая и не самая лестная информация о вашем бизнесе. Достаем из-за пазухи список врагов. По статистике, объект атаки в лице бизнесмена или директора понимает, кто именно передал ему вот такой "привет". Ответ, как правило, на поверхности. С кем-то плохо расстались, кого-то не оценили, кто-то не получил свое. В итоге обида выливается в интернет.

Удалить такой отзыв можно, но стратегия выбирается в зависимости от личности автора и его цели. Начнем с общих моментов. Работать нужно, опять-таки, с проблемой, а не со следствием. Потому что удаленный таким трудом отзыв завтра появится на другом ресурсе. Сначала ищем человека. Как уже говорилось, проще всего определить автора по стилю изложения. Простой уволенный клерк явно не напишет того, что известно главбуху, что попала под сокращение.

Легче удалить плохие отзывы самому же автору. У него есть все логины и пароли, а главное есть мотив для обиды. И это второй момент. Причину нужно узнать. Если кому-то просто не дали премию в десять тысяч рублей, дешевле заплатить. Ведь негативный отзыв может куда сильнее ударить по доходу компании. Если это шантаж, то здесь все намного проще - фиксируется факт вымогательства и затем подключается полиция.

Хуже, когда человек ничего не требует или вообще не идет на контакт. Это признак большой обиды, а, возможно, и психического расстройства, когда написание отзывов принимает маниакальные формы. В итоге разворачивается война. В любом из этих случаев нужно изучить личность автора. Какими сведениями он может располагать? Возможен ли компромат? И чем можно ответить.

Мифическое вычисление по IP или попытка взлома сайта-отзовика с целью определения автора - это из разряда фантастики. Да, можно выйти на отдельно взятого модератора, попросить его оказать услугу, но тот же IP может оказаться случайным, а почтовый адрес, на которой оформлялся доступ к ресурсу, созданным на чужое имя. Тут нужна помощь специалистов из области безопасности и уровня довольно высокого.

Одним из вариантов решения может стать фиксация одинакового негативного отзыва на разных ресурсах. В дальнейшем вы просто выходите на руководство сайтов с этими скриншотами, поясняя, что против вас ведется война, а отзыв - атака на бизнес. В этом случае есть шанс на конструктивный диалог с администрацией сайтов-отзовиков.

Случай третий. Черный пиар

Представим, что конкуренты путем написания плохого отзыва решили ударить по вашему бизнесу. Но в лучшем случае это выйдет робкий замах на соперника. Потому что на самом деле никаких реальных компрометирующих фактов у них нет. Есть лишь собственная не слишком развитая фантазия. Как итог - бестолковый фейк. Попросту детский лепет.

Надо сказать, что к таким диверсиям противник прибегает крайне редко. Во-первых, качественный черный пиар стоит довольно дорого. Во-вторых, велик риск рикошета. Поскольку все как бы находятся в одной лодке, раскачивать ее боятся. Достаточно написать, что где-то в солянку не докладывают колбасы, под удар попадают все. Таково мышление клиента: если у одних так, то и другие явно нас дурят.

Как удалить?

Качественный черный пиар - это удар в спину ножом, а не жалкий пинок под зад. В качестве примера ножевых атак можно привести жуткие байки про наркотики в конфетах, которыми якобы угощали детей на улице хитрые драгдиллеры. Тогда мамы всего рунета в панике репостили эту новость. Лишь единицы задались вопросом: почему на сопутствующем фото была только пустая пачка тех самых конфет с логотипом фирмы? Не говоря уже о том, что СМИ об этом молчали. Хотя, в таких случаях пресса всегда поднимает шум, вспомнить тот же случай массового отравления "Боярышником".

По такому же принципу в соцсетях был разослан пост о том, что в магазине детских товаров орудует маньяк с иголкой от шприца. При этом в тексте несколько раз были упомянуты название магазина и точный адрес. В обоих случаях нет прямого удара по брендам, но у простого потребителя уже сложится мнение - эти конфеты лучше не есть, в этот магазин лучше не ходить. То есть вырабатывается негативный ассоциативный ряд, когда торговая марка обрастает скандалами, сплетнями и в итоге у покупателя пропадает доверие. Рассчитан такой черный пиар на необремененных интеллектом людей, которые верят подобным вбросам.

Однако бренды выдержали удары и по-прежнему существуют. Страшилки быстро позабылись, поскольку своего продолжения байки не получили - все остались живы-здоровы, расследования не было и в вечернем выпуске новостей об этом не рассказали. Публика осталась разочарованной. Выдумки конкурентов сами собой удалились из массового сознания. На их место пришли другие выдумки, благо, соцсети и телевизор всегда найдут, чем занять праздные умы населения.